旨在助力三亞打造國(guó)際旅游消費(fèi)中心、提升城市國(guó)際化服務(wù)水平的重要舉措——第五期三亞市旅游從業(yè)人員俄語(yǔ)培訓(xùn)（酒店管理人員專場(chǎng)）圓滿落下帷幕。此次培訓(xùn)聚焦酒店行業(yè)一線管理骨干，通過(guò)系統(tǒng)化、實(shí)用化的語(yǔ)言技能賦能，為擦亮三亞的國(guó)際旅游名片注入了新的活力。

隨著海南自由貿(mào)易港建設(shè)的深入推進(jìn)和59國(guó)免簽政策的持續(xù)利好，三亞作為中國(guó)熱門熱帶濱海度假目的地，正吸引著越來(lái)越多俄羅斯及俄語(yǔ)地區(qū)游客的目光。為應(yīng)對(duì)這一市場(chǎng)趨勢(shì)，切實(shí)解決酒店前臺(tái)、賓客服務(wù)、餐飲管理等部門在接待俄語(yǔ)游客時(shí)面臨的語(yǔ)言溝通與服務(wù)短板，本期培訓(xùn)應(yīng)運(yùn)而生。培訓(xùn)課程經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，緊密結(jié)合酒店實(shí)際運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，涵蓋了基礎(chǔ)俄語(yǔ)會(huì)話、酒店專業(yè)術(shù)語(yǔ)、跨文化禮儀、應(yīng)急問(wèn)題處理等核心模塊。教學(xué)不僅注重語(yǔ)言知識(shí)的傳授，更強(qiáng)調(diào)在模擬對(duì)話、角色扮演等互動(dòng)實(shí)踐中，提升學(xué)員的實(shí)際溝通能力與服務(wù)水平。

參與本期培訓(xùn)的酒店管理人員普遍反映收獲頗豐。他們表示，通過(guò)集中學(xué)習(xí)，不僅掌握了與俄語(yǔ)客人在入住登記、客房服務(wù)、餐飲推薦、景點(diǎn)咨詢等環(huán)節(jié)進(jìn)行有效溝通的關(guān)鍵語(yǔ)句，更增強(qiáng)了對(duì)俄語(yǔ)國(guó)家客人文化習(xí)慣的理解，提升了提供個(gè)性化、貼心化服務(wù)的能力。一位來(lái)自海棠灣某五星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理表示：“這次培訓(xùn)非常及時(shí)和實(shí)用。以前遇到俄語(yǔ)客人主要依賴翻譯軟件或求助懂俄語(yǔ)的同事，現(xiàn)在自己有了基本溝通能力，能直接解決問(wèn)題，客人的滿意度明顯感覺(jué)提高了?！?/p>

三亞市旅游和文化廣電體育局相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，持續(xù)開(kāi)展旅游從業(yè)人員外語(yǔ)培訓(xùn)，是優(yōu)化三亞國(guó)際旅游營(yíng)商環(huán)境、提升旅游服務(wù)軟實(shí)力的關(guān)鍵一環(huán)。將培訓(xùn)對(duì)象精準(zhǔn)聚焦至酒店管理人員這一核心服務(wù)群體，旨在發(fā)揮其“傳幫帶”作用，將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平的提升，從而在酒店行業(yè)內(nèi)形成示范效應(yīng)，帶動(dòng)全行業(yè)國(guó)際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的升級(jí)。

第五期俄語(yǔ)培訓(xùn)的順利結(jié)束，標(biāo)志著三亞在構(gòu)建國(guó)際化、專業(yè)化旅游人才隊(duì)伍的道路上又邁出了堅(jiān)實(shí)一步。三亞市還將繼續(xù)根據(jù)市場(chǎng)需求，拓展英語(yǔ)、韓語(yǔ)等多語(yǔ)種培訓(xùn)，并可能將培訓(xùn)范圍延伸至導(dǎo)游、出租車司機(jī)、零售業(yè)服務(wù)人員等更廣泛領(lǐng)域，通過(guò)系統(tǒng)的語(yǔ)言與文化培訓(xùn)，讓每一位旅游從業(yè)者都成為三亞友好、專業(yè)、國(guó)際化的“形象大使”，共同助力三亞這張“國(guó)際名片”閃耀世界舞臺(tái)。